Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

1.A peça que recebi é diferente da foto. Isso é um defeito?

Não, cada tronco tem forma, veios, cor e textura únicos. Essas variações fazem parte da autenticidade da madeira natural.

2. Apareceu uma pequena rachadura na minha peça. Posso trocar?

Fissuras de até 4 mm são naturais da madeira maciça e não são consideradas defeito, a não ser que afetem a funcionalidade da peça.

3. O que são “marcas de insetos já tratadas”?

São pequenos orifícios e sinais de onde insetos viveram antes da madeira ser resgatada. Não afetam a resistência e fazem parte da história da peça 🍃

4. Minha peça apresentou abaulamento. Isso é coberto pela garantia?

Abaulamentos de até 30% da espessura são naturais em madeira maciça e não caracterizam defeito a não ser que inviabilizem o uso da peça.

5. A cor/medidas/textura da peça diferem um pouco da descrição. Posso devolver?

Pequenas diferenças são esperadas por ser um material orgânico, único e feito a mão. Não são motivo de troca.

6. Posso usar a peça na área externa?

Somente quando estiver especificado que o acabamento é próprio para uso externo.

7. Consegui desembalar a peça dias depois de recebê-la e verifiquei que estava mofada. Tenho direito a troca?

Não. Manchas ou mofo por armazenamento inadequado não são cobertos.

8. Chegou com avaria no transporte. O que fazer?

Verifique no ato da entrega, antes de assinar. Registre no documento da transportadora, tire fotos e fale conosco imediatamente pelo WhatsApp.

9. Não conferi na entrega e depois vi um dano. Ainda posso reclamar?

Danos no transporte são cobertos pela transportadora somente se verificados no ato da entrega. Mas se perceber algum dano depois, entre em contato conosco para encontrarmos juntos uma solução.

10. Posso escolher o tipo de madeira e formato quando é sob encomenda?

Podemos tentar fazer na madeira, cor, formato mais próximo, mas não podemos garantir porque dependemos da disponibilidade das madeiras resgatadas que estiverem em nosso estoque no momento do pedido.

11. Como faço para limpar minha peça?

Pano seco ou levemente úmido + sabão neutro, se necessário. Nada de álcool, solventes ou produtos agressivos.

12. Posso apoiar pratos e panelas quentes diretamente na madeira?

Não, o calor pode danificar o acabamento e marcar a peça.

13. Como renovar o brilho da madeira?

Você pode aplicar óleo mineral incolor ou lustra-móveis. Nas peças em contato direto com alimentos, somente óleo mineral.

14. A peça pode ficar exposta ao sol pela janela?

Não, o sol direto — mesmo através do vidro — pode desbotar, ressecar e rachar a madeira.

15. Como funciona o direito de arrependimento?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

16. Como solicitar troca ou devolução?

Chame pelo WhatsApp: informe o número da nota, o motivo e envie fotos/vídeos se necessário. Retornamos em até 3 dias úteis.

17. Quem paga o frete da troca?

• Primeira troca/devolução: frete por conta da Da Mata
• Trocas posteriores: o frete é do cliente

18. Posso retirar no atelier em Gramado?

Sim! só combinar com antecedência pelo Whatsapp.

19. Qual é o prazo total de entrega?

O prazo que aparece no cálculo do frete é composto por:
• até 3 dias úteis para separação e embalagem +
• prazo da transportadora/Correios

20. A transportadora faz montagem ou içamento?

Não, as transportadoras entregam no térreo ou hall de entrada e não realizam içamento ou montagem.

21. É possível agendar dia e horário da entrega?

As entregas acontecem em horário comercial e sem agendamento prévio.

22. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você recebe código de rastreamento por e-mail. Se não encontrar, verifique também sua caixa de spam 📩

23. Existe garantia das peças?

Sim! Caso surja algum problema que não seja causado por mau uso ou armazenamento inadequado, estaremos disponíveis para avaliar e orientar.